Plantilla de preguntas frecuentes

¿Cuándo se enviarán mis artículos?

Solicitamos de 7 a 10 días para el envío. Enviamos lo antes posible, por lo que el tiempo puede ser más rápido. Nos complace preparar, empaquetar y enviar sus artículos.

Los tiempos de envío se calculan con días hábiles, de lunes a viernes, sin incluir feriados. Si no ha recibido su oferta dentro de las cuatro semanas posteriores al pedido, comuníquese con support@purpledragonflyllc.com.

¿Desde dónde se envían mis artículos?

Todos los artículos se enviarán desde Utah.

¿Cómo se enviarán mis artículos?

Los artículos se envían por (USPS). No realizamos entregas a apartados de correos, así que téngalo en cuenta al ingresar su información de envío.

¿Hacen envíos internacionales?

No en este momento.

¿Puedo hacer un cambio o cancelar mi pedido?

Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos realizar ningún cambio. No podemos cambiar ninguna parte de su pedido. No podemos cancelar un pedido una vez realizado. Asegúrese de verificar dos y tres veces sus artículos, cantidades e información de envío antes de presionar enviar.

¿Cómo se calcula el coste de envío de mi pedido?

El envío tiene una tarifa plana en función del producto solicitado.

¿Qué pasa si mi paquete se devuelve al vendedor por no poder entregarse?

Cualquier paquete devuelto a los vendedores que esté etiquetado por el transportista como no entregable será reembolsado cuando se devuelva al vendedor. Los reembolsos se emitirán al método de pago utilizado para ese pedido específico, a menos que el paquete se devuelva después de que tenga 40 días. Los paquetes con más de 25 días se reembolsarán como crédito de la tienda.

¿Por qué no se procesa mi pedido?

Primero, asegúrese de que todos los artículos que están en su carrito todavía estén disponibles en el sitio. Si un artículo que está en su carrito ya se agotó o se eliminó del sitio, el pedido no se procesará. Puede presionar eliminar para eliminar esos artículos no disponibles de su carrito.

Si recibe un error AVS al intentar realizar el pago, eso significa que la información de facturación, o el número CVV en el reverso de su tarjeta, que ingresó durante el proceso de pago no coincide con la dirección de facturación que su banco o titular de la tarjeta tiene registrada. para esa tarjeta.

Asegúrese de utilizar un navegador actualizado cuando visite el sitio, como Google Chrome.

¿Puedo devolver mi pedido?

Si no le gusta su compra, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción para organizar un reemplazo o un reembolso. Comuníquese con nosotros a support@purpledragonflyllc.com con su número de pedido y el artículo que desea devolver y podremos conectarlo con el vendedor.

¿Qué hago si el artículo que recibí está dañado o defectuoso?

Si su producto llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos resolver el problema rápidamente. Le solicitamos que envíe su número de pedido y una imagen del problema. Esto ayudará con el control de calidad y evitará la misma situación en el futuro. Al igual que con las devoluciones, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la compra de su pedido.