Modèle de questions fréquemment posées

Quand mes articles seront-ils expédiés ?

Nous demandons 7 à 10 jours pour l'expédition. Nous expédions dès que possible, le délai peut donc être plus rapide. Nous sommes ravis de préparer, emballer et expédier vos articles.

Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Si vous n'avez pas reçu votre offre dans les quatre semaines suivant la commande, veuillez contacter support@purpledragonflyllc.com.

D'où mes articles sont-ils expédiés ?

Tous les articles seront expédiés depuis l’Utah.

Comment mes articles seront-ils expédiés ?

Les articles sont expédiés par (USPS). Nous ne livrons pas aux boîtes postales, alors gardez cela à l’esprit lorsque vous saisissez vos informations d’expédition.

Expédiez-vous à l’international ?

Pas en ce moment.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande soumise, nous ne pouvons apporter aucune modification. Nous ne sommes en mesure de modifier aucune partie de votre commande. Nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Assurez-vous de vérifier deux fois et trois fois vos articles, vos quantités et vos informations d'expédition avant de cliquer sur Soumettre.

Comment sont calculés les frais de port de ma commande ?

L'expédition a un tarif forfaitaire basé sur le produit commandé.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné au vendeur comme non livrable ?

Tous les colis retournés aux vendeurs et étiquetés par le transporteur comme non livrables seront remboursés une fois retournés au vendeur. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour cette commande spécifique, sauf si le colis est retourné après 40 jours. Les colis datant de plus de 25 jours seront remboursés sous forme de crédit en magasin.

Pourquoi ma commande ne passe-t-elle pas ?

Tout d’abord, assurez-vous que tous les articles présents dans votre panier sont toujours disponibles sur le site. Si un article présent dans votre panier est déjà épuisé ou a été supprimé du site, la commande ne sera pas traitée. Vous pouvez appuyer sur Supprimer pour supprimer les articles indisponibles de votre panier.

Si vous recevez une erreur AVS lorsque vous essayez de payer, cela signifie que les informations de facturation, ou le numéro CVV au dos de votre carte, que vous avez saisis lors du paiement ne correspondent pas à l'adresse de facturation enregistrée par votre banque ou le titulaire de la carte. pour cette carte.

Assurez-vous d'utiliser un navigateur à jour lorsque vous consultez le site, comme Google Chrome.

Puis-je retourner ma commande ?

Si vous n'aimez pas votre achat, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement. Veuillez nous contacter à support@purpledragonflyllc.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner et nous pourrons vous mettre en contact avec le vendeur.

Que dois-je faire si l'article que j'ai reçu est endommagé ou défectueux ?

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Nous vous demandons d'envoyer votre numéro de commande et une photo du problème. Cela facilitera le contrôle de la qualité et évitera que la même situation ne se reproduise à l’avenir. Comme pour les retours, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant l'achat de votre commande.